如果銀行分行的外部形式再次發(fā)生變化，就不會改變其提供的金融服務(wù)的性質(zhì)。銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是不斷提高客戶滿意度。

最近，隨著5G技術(shù)的爆炸性增長，5G銀行應(yīng)運而生。5G銀行采用大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識別等科技手段的深度融合，改變銀行分行固有形象。看起來他們已經(jīng)在科幻電影中出現(xiàn)了，在那里顧客可以體驗到更多的科技和未來服務(wù)，比如AR珠寶試玩、虛擬現(xiàn)實汽車觀賞和購物以及拿鐵。難怪有人說：“我好久沒去過銀行了，真想體驗一下最新的金融技術(shù)。”東安盛廣告機以滿足客戶為己任，堅持以市場為導向，以客戶為根本，不斷完善公司的核心競爭優(yōu)勢人才和技術(shù)，提供完善的技術(shù)研發(fā)和服務(wù)，東安盛以完善的技術(shù)和服務(wù)為5G銀行展廳提供優(yōu)良的品質(zhì)保證。

事實上，作為銀行與客戶溝通的傳統(tǒng)方式，近年來，銀行網(wǎng)點積極采用科技特快列車，推出了許多新服務(wù)。從概念上講，無人駕駛銀行、智能銀行、智能銀行和5G銀行不斷推出新條款，告訴人們，銀行網(wǎng)點正在告別冰冷的玻璃柜臺和金屬長凳。傳統(tǒng)的交易處理功能被弱化，定制化服務(wù)、產(chǎn)品體驗和社會互動功能日益突出。許多人懷疑傳統(tǒng)銀行網(wǎng)絡(luò)是否會消失。未來銀行網(wǎng)點會是什么樣子？

雖然人們的生存意識有所下降，但銀行網(wǎng)點仍然不可替代。銀行分行的客戶可以處理網(wǎng)上辦不到的事情，咨詢銀行解釋不到的事情，以及感覺力不從心的服務(wù)。銀行的功能與人們的錢包密切相關(guān)。為了安全起見，有些企業(yè)要求顧客到工地去。銀行網(wǎng)絡(luò)中也有許多高粘度客戶。對于老年人等客戶來說，通過互聯(lián)網(wǎng)和手機操作不方便，銀行網(wǎng)點辦理交易的頻率也相對較高。在員工的幫助下，他們可以更好地享受金融服務(wù)。對于一些高凈值的個人，面對巨額的財務(wù)貢獻，最好選擇一位具體的顧問，并在現(xiàn)場聽取專業(yè)意見。

銀行分支機構(gòu)不太可能消失，但轉(zhuǎn)型是不可避免的。網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等網(wǎng)上渠道不斷涌現(xiàn)，銀行網(wǎng)點作為主要服務(wù)渠道的地位逐步弱化。當客戶進來等電話，花很長時間處理簡單的交易時，客戶很難再次贏得支持。從成本角度看，運營網(wǎng)絡(luò)并支付租金、水電費、人工費和其他費用是不明智的。僅僅增加網(wǎng)絡(luò)點數(shù)來贏得更多客戶是不明智的。銀行網(wǎng)點的舊方法是不可能的。歸根結(jié)底，新的道路取決于“服務(wù)”一詞。網(wǎng)絡(luò)仍然是銀行服務(wù)的重要載體，其外部形態(tài)無法改變其提供的金融服務(wù)的性質(zhì)。隨著科技的發(fā)展，銀行網(wǎng)點的服務(wù)可以拓展到更多的地方，克服地區(qū)分散、服務(wù)成本高、風險控制差的問題，滿足個人客戶、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和小客戶的金融服務(wù)需求。以及微型企業(yè)使金融更加普及。

5G時代帶來了更多的可能性。銀行不僅要超越傳統(tǒng)交易，主動出擊，更要忘記金融服務(wù)從何而來。5G技術(shù)的結(jié)合不僅帶來海量數(shù)據(jù)和更快的傳輸速度，而且增加了接入用戶和設(shè)備的種類和風險，對數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全提出了更高的要求。因此，在運用新技能的同時，也要保持安全底線，筑起強大的金融“防火墻”。能夠預(yù)見，5G元素將深刻改變銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，但探索才剛剛開始。目前，5G建設(shè)仍處于起步階段。5G銀行火爆，但仍有“真才實學”。我們不妨多花點時間看看。顧客滿意將證明一切。我們在等待良好的技能發(fā)展經(jīng)驗。

銀行已進入“5G+智能”時代，中國建設(shè)銀行首批“5G+智能銀行”已在北京落戶。這是建行自2013年推出中國首家智能銀行以來，打造的金融和社會服務(wù)新場所。

中國建設(shè)銀行第一批“5G+智能銀行”分別在清華花園支行、建國支行、興榮支行在北京開業(yè)。建行以自身“新一代”中央系統(tǒng)為基礎(chǔ)，依托金融科技戰(zhàn)略，整合了5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，將金融、社會互動和日常情景聯(lián)系在一起，精心設(shè)計，提供最終目標。用戶體驗，這是充滿等待。

由此可見，5G的發(fā)展使得數(shù)據(jù)帶寬呈指數(shù)增長，實時數(shù)據(jù)的傳輸比以往更加方便靈活。建行的“5G+智能銀行”技能基于5G技術(shù)。

今年3月，中國建設(shè)銀行與中國移動簽署了5G聯(lián)合創(chuàng)新合作諒解備忘錄，積極探索5G創(chuàng)新下的融合場景。雙方將充分利用超高速、超低延遲、大規(guī)模互聯(lián)等5G技術(shù)特點，構(gòu)建“5G+智能銀行”的“生產(chǎn)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)”雙5G服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。它不僅滿足了安全、遠程合作、高清廣播等業(yè)務(wù)需求，還滿足了用戶的5G在線體驗。

近日，《經(jīng)濟日報》記者在北京建設(shè)銀行清華園支行通過5G信號，與一位遠程“一對一”專家見面。視頻沒有延遲，幾乎與傳統(tǒng)的面對面服務(wù)相同。”5G技能可以支持遠程金融服務(wù)，擴大客戶自助服務(wù)范圍。如今，“5G+智能銀行”可以提供300多種通用、便捷的金融服務(wù)。”中國建設(shè)銀行相關(guān)事務(wù)負責人表示，智能自動柜員機、金融膠囊、智能家居、共享空間、客戶成長互動、安全監(jiān)控等新的應(yīng)用場景都已通過5G完成了遠程互動傳輸。

無獨有偶，在中國建設(shè)銀行清華園支行，記者還與模擬機器人進行了無障礙互動交流。據(jù)了解，該仿真機器人依托人工智能技術(shù)，建立銀行網(wǎng)點高頻知識庫和專業(yè)知識庫，并通過仿生控制系統(tǒng)智能匹配通信場景。此外，憑借人臉識別、智能語音、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技能，客戶可以快速辦理銀行交易、查詢預(yù)訂、5G WiFi瀏覽、下載共享個性化名片、體驗尋寶等互動游戲，享受各種場景。個性化和獨家服務(wù)。

近年來，科學技術(shù)改變了許多行業(yè)，“分權(quán)”已成為一種趨勢。中國建設(shè)銀行推出的“金融膠囊”對每個人來說都是顯而易見的。據(jù)悉，這是一種集計算機視覺技能、智能語音、機器學習等人工智能技能于一體的多模式、沉浸式、智能交互的“太空艙”航天設(shè)備。客戶可以在這里體驗龍的財富、信用卡、融資等事宜。未來，該設(shè)備將成為一個需求量很小的移動“flash”銀行，它將能夠驅(qū)動銀行到任何地方，使金融服務(wù)變得方便。

近年來，一大批智能自動柜員機在銀行網(wǎng)點建設(shè)中得到部署和頻繁使用，成為“5G+智能銀行”的金融處理中心。賬戶服務(wù)、個人貸款和其他私人交易、公司清算卡、預(yù)開戶和其他公共交易、個人移動銀行、網(wǎng)上銀行簽約、匯款、匯款和其他支付結(jié)算服務(wù)以及外匯服務(wù)，所有功能可執(zhí)行19類智能自動柜員機的300項功能，近年來，一大批智能自動柜員機在銀行網(wǎng)點建設(shè)中得到部署和頻繁使用，成為“5G+智能銀行”的金融處理中心。賬戶服務(wù)、個人貸款和其他私人交易、公司清算卡、預(yù)開戶和其他公共交易、個人移動銀行、網(wǎng)上銀行簽約、匯款、匯款和其他支付結(jié)算服務(wù)以及外匯服務(wù)，全部功能可執(zhí)行19類智能自動柜員機的300項功能。

記者發(fā)現(xiàn)，在中國建設(shè)銀行清華園支行，智能取款機和取貨機都放在一個涼爽的地方。艙門的外部是專門設(shè)計的。當客戶靠近時，艙門會主動打開。進入客艙時，攝像頭、傳感器等設(shè)備能主動感知和識別客戶，鎖定艙門，控制艙門的平滑霧化，從而使其豐富準確。交易完成后，如果不退卡，系統(tǒng)會提示客戶。物聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)了對一系列傳感器的智能控制和精確協(xié)調(diào)，以確保高質(zhì)量的客戶體驗。

“5G+智能銀行”提供了一個“共享社區(qū)”，可以毫無感覺地結(jié)束連接，服務(wù)無國界，安全無憂。”項目負責人表示，整個網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)是無縫的，潛在需求已經(jīng)滲透到其中。5G+智能銀行在滿足金融服務(wù)便利性的基礎(chǔ)上，還安排了便捷的支付、預(yù)登記、公積金等全流程。商業(yè)、娛樂和設(shè)備對5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用并不敏感。突出銀行社會服務(wù)特點的其他服務(wù)；利用人工智能技術(shù)分析攝像頭、熱像儀、客流統(tǒng)計攝像頭等設(shè)備的安全行為，并與后臺實時配合——安全事件處理和資金積累。服務(wù)流程的整合創(chuàng)造了業(yè)界首個監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)行為、確保客戶和行業(yè)安全、確保網(wǎng)絡(luò)正常運行的區(qū)域智能安全系統(tǒng)。